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                什么是C端B端?

                访客 头条新闻 2020-03-06 10:59:58

                # 知乎-什么是C端B端?

                看了一圈,没有很满意的回答,刚好自己也顺便总结一下

                首先要明确B端,C端的定义:

                C全称是Customer即消费者(多为用户)的产品,个人用户或终端用户,使用的是客户端。例如:微信、抖音、微博、网易严选、拼多多等『等。

                B全称是Business即商家(多为企业)的产品,通常是企业或商家,为工作或商业目的而使用的系统型软件、工具或平台。例如:腾讯云、阿里云、AWS或企业内部的ERP系统等等

                他们有什么相同点和不同←点呢?

                1. 用户都是人

                小到购物、外卖和社交软件,大到逻辑复杂连⌒ 产品经理有时候都犯糊涂的企业级业务系统,无论你个人用户、还是企业用户,本质都是由人来使用,只不过产品类型不同,在需求定义层面所用的方法是一致的

                2. 都需要考虑商业价值和用户体验和之间的平衡

                无论是无论是C端orB端,谁都不愿意使用一个不好用,耽误效率,且易出错▼的产品,之前有些B端软件的用户体验较差,但是现在都在逐步升级用户体验中。当然从功能逻辑层面来说,B端的逻辑确实是会比C端复杂一些。

                3. 都要以产品设计的核心思想

                无论是B端还是C短,产品〗设计的核心都是围绕“在什么场景下为怎样的用户(客户)采取什么方法解决哪些问题”这句话进行ζ 展开

                首先,我们明确一下C端产品和B端产品√的用户是谁,产品给哪些人用?

                C端

                产品是面向个人用户,服务于每个脱离“企业”场景之外的人,也就是生活场景。

                他◥需要做更细致的用户画像,比如:用户的年龄、职业、文化程度、收入水平、工作单位、个人喜好等都会影响到功能设计,每个人都可以对产品提出优化意见,这个意见只代表个人,而不是任何社会群体,但这些意见只要被产品经理验证是可以提升产品价值的,就可能会排进迭代ぷ周期内。

                相对来说,C端产品不管从服务范围、渗透力、密度都远远超过B端,原因是因为它面向的用户群体更广泛,用一个核心功能解决大多数人的一个主要诉■求,我们每个人随时随地都可以成为C端用户,可选用的产品也非常多,产品团队更多的思考是让我们更长时间的停留在产品上面,让用户有更高的粘性和活跃度「,需要利用产品的特色功能和优质体验来吸引①我们,并解决我们在生活便利和情绪方面的问题,让我们享受这些服务并为此买单。

                B端

                产品则是服务于企业用户,这个“企业”可以是一个ㄨ组织、商家、团队,是某种经营的主体,当然使用者也是个人,不过这个“个人”是代表了组◤织中的某个角色而已。

                这类人无论性别、年龄、地区有何▅差异,他们都是一类角色,比如企业中的:项目总监、项目经理、项目顾问,我们的产品要提供给这类角色使用,而不是某个人使用。

                假设我们做一个项目管理系统,主要提供给项目经理使用,张三和李四都是产品的用户,也许张三在工作之外是个活泼少女,喜欢◣刷短视频、购物、旅游,被简约的界面风格所折服;李四却是个内向宅男,喜欢宅在家里打游戏、看书,喜欢炫酷的界面风格,但他们的个人喜好都无法影响系统功能的设计。

                这里说的功能设计的主要依据就是企业对项目经理这个角色的业务定位和考核目标,他们共同的角色都是项目经理,所以系统只需要提供项目经理相应的能功能和体验即可。

                所以功能设计需要是多个业务功能满足特定人群的多个需求、多个场景,他所面对的用户也具有特定的职业属性。就是说他的用户只会在“工作”的场景下使用他,有些』还是强制使用,个人没有选择余地,因为付费者是々企业领导,而不是基层员工,而使用最多的反而是基层员工,所以B端产品的用户关系会比C端更集中、更垂直,做功能设计时,要权衡付费者和使用者之间的利弊,他们要求产品●的时效性,注重如何满足企业用户的既定目标。

                C端

                更多满足使用者的日常生活需求,因为目的都是拉新、促活、留存、转化、裂变。像竞品分析、数据分析、用户行为分析都可能帮助挖掘出有价值的需求。

                我们很多时候会因为朋友在用这个产品,或者看¤到产品的广告下载某个应用,但下载以后用来干什么,那只有等我们有诉求∏的时候才会再次打@开应用,这个ㄨ诉求可能是:空虚、无聊、想购物了等等。所以很多普通用户根本不知道自己的真实需求是什么,甚至有时阴差阳错打开某应用,然后被里面的买家秀、活动促销等运Ψ 营模块所吸引,最后产生购买欲望。

                因此,C端产品就是站在上帝的视角,需求直接来源于用◤户的行为和反馈,从用户这里获取最真实的诉求。产品设计者则需要关注市场流行趋势,关注用户偏好及意见,将有效的分析结果转化为产品需求,再输出功▓能,引导用户产生共鸣,并通过一些运营手段,增加转化(变现)概率↓和裂变的辐射面积。

                B端

                而B端产品更多是基于已◥有的“业务”形态,把传统线下工作,通过程序化、系统化、信息化转换为线上行为,使业务的流转效率更高,办公成本更低。所以更要求产品设计者能熟练掌握相应的行业知识、捋清业务逻辑。

                需求一般来源于产品战略定位、各部门对接、租户(客户、外部付费者)的个性需求,有些靠销售企业软件盈利的公司为了把职责再细分,通常会配置指定的一线顾问来对接租户的需求及跟进服务,然后再将需求反馈到负责这个产品的产品经理,产品经理在这里就是负责收集需求、分析、规划、设定开发优先级,然后交由开发团队进行接下来的产品设计等工作。

                B端产品的客户可能不在网上,而是在全国各地的企业里,往往需要通过老◇板和销售才能接触到客户,这会♂造成不能获取真实的客户需求,我把这种现象叫做“需求断层”,所以最好的调研方式就是做一个“面对面”的用户访谈,可以真实的面对面、也可以是视频或者电话沟通,这能容易把复制的需求沟通清楚,而不是通过邮件和文字,因为目标用户有固定的职╳业领域,有时候你所设计的流程你认为最合理,但和他们实际使用起来却有很大的差异,所以ξ和真实用户面对面聊聊他们的工作习惯和业务规则,这一定能够帮助到你设计产品。

                很多时候,做的产品只是为了满足付费者(既高层领导)的需求,而不是实际用户(既基层工作者),导※致实际用户吐槽产品易用性差,其实是改变了他们的工作♂习惯而引发的抱怨,然而领导却达到了监控和实时获取数据的目的。因此在收集这些需求时,会受到来自付费者和真实用户2种角色声音的影响,这就需要产品设计者具有更理性的思考方式和处理手段。

                C端

                它会存在于生活中的各种场景下,且自由度非常高,当然也包含工作场景,比如我在坐地铁时刷一『下盆友圈、在睡前打开某易云听歌、在工作间隙上某团点了一份外卖、周末变身肥宅吃了一天鸡等等,所以C端产品的使用场景是碎片化的,用户并不会连续几个小时一直盯着同一个APP,而是在多个应用之间随意切换,比如落地成盒了会打开微信回复消息,歌听乏了去〓看看电子书等等,所以我们看到一些比较优秀产品,他们都在内容和用户体验上下足了功夫,目的就是为了留存用户,减少跳出率。因此C端产品更讲究操作直接,信息简洁,有娱乐性、社交性、可倾诉性,是为了解决生活上的问题而生,寄生于我们的情绪之中,被产品的情感化设计所折服。

                B端

                与C端正好相反,它们是为了工作而使用这个产品,因此用户必〓然要长时间使用产品,而且多数是沉浸式使用,同时使用频率是可预测的,用户并不能带着个人喜好去使用,不能说这个产品太难用了,我就可以不用,比如我们上下班打卡,公司要求用←A产品,你觉得不好用,就推荐大家使用B产品,对不起,虽然你是产品真正的使用者,但决策权和付费者是高层领导。所以个人的情绪左右不了使用场景。

                所以B端产品更讲究严谨的流程设计、贴近现实的场景面积、低风险、高效率、数据精准。它是为了解决工作上●的问题而生,寄生于企业制度之中,被产品的用户体验影响着工作效率。

                C端

                如满足自我情绪:比如社交类产品就╲是构建“聊天”方式,这个聊天可以是语音、文字、图片、分享等形式,解决个人在情感、空间、工作、虚荣、欲望等情绪问题。在核心功能之外还可以附加一些“增值功能”,比如设置好友查看权限、购买VIP等,这都是为了提高产品〒的使用价值和盈利口径。

                C端产品通常只有一个核心功能(比如:音乐类app的核心功能就是听音乐、阅读类app的核心功能就是阅读、游戏类app的核心功能就是游戏),多个辅助∑功能,核心功能影响着产品的特色、定位、调性,而合理的辅助功能则会让产品保值增值、增强产ξ 品与产品之间的差异化,如果去除这些附加功能,产品的体验会受到一定影响,但实际上并卐不会阻碍用户使用核心功能,例如:去除了评论功能,但用户依旧可以听音乐、去除了打赏功能,同样也不影响用户阅读文章和作者写文章、去除了㊣ 分享,用户还是可以流畅的吃鸡。

                所以C端产品的特性可以归纳为“分享”,前面※所提到的“评论”、“打赏”其实都基于“分享”的场景下,即:让他人听见“我”的声音、看见“我”的想法、赞同“我”的观点,满足双方的情绪设定。

                *产品盈利方式:*内容付费、广告付费、平台抽成、增值服务(VIP、卡券、权限等)

                B端

                为了达到某一个目标:日常使用产品工作的人,自己是无法独立完成一个任↘务的,他需要和周围的人协同完成一个任务流程的闭环,比如我发起一个请假申请,以“完成”和“打回”作为流程结∏点,根据企业制度设定,这个流程中会涉及到3种角色:发起人(我)、审核人(上级)、归档人(人事或行政)。

                B端产品的业务逻辑是复杂和多变的,尤其是权限系统,往往每个人都是流程中一个非常小的部分,公司可以对该产品当中的功能选择性购买或Ψ 租赁,而对实际用户来说,这个产品没有功能的层级,自己负责哪一块,哪一块就是他的主要任务、经常使用的功能。也就是说,从功能架构上看,这些核心功▃能都是扁平的,他们分配到各种使用角色的手中,没有先后排名。

                而B端产品的本质则是满足用户的工作需要,但这从来不是单一↓的功能就可以满足的,这里一定包括了多项功能的组合及嵌套应用支持。当用户需要绘制多种不同类型的图表时,产品就绝不能只提供单项类型的图表功能;比如:甲公司的产品只能画柱状图,而乙公司的产品却能画10种甚至∞更多不同类型的图表,以适应不同需求场景,若你是客户,你会选择购买哪个产品呢?

                *产品盈利方式:*按功能模块付费、按使用人数付费、需求付费、后期维护费用

                C端

                在C端ζ 产品设计的过程中,我们首先要明确核心功能是给哪些目标用户使用的,也就是【我们最初的设计目标是什么,需要∩保持产品的场景多样化,突出核心功能,因为C端产品的同质化现象非常严重,也因此我们要好好思考,如何将我们的产品在众多产品中脱颖而出,如何让产品的品牌设计辐射到更多的地方,如何在功能和体验上寻找新的亮点。

                再者就是要保持良好运◇营手段,因为C端的用户是自由的(忠诚度低,随时可以换产品使用),所以需要通过一≡些运营手段来绑定用户的留存。C端产品的本质都是一个核★心功能,所以设计师在产品初期时就需要全盘考虑,哪个功能是产品最核心、最不可︽丢弃的,哪个功能是锦上添花、为了提升产品的附加价值的。因此,我们抛开这些基本〖原则,还需要对用户行为进行塑造,塑造用户行为就是“绑架”用户:

                *1.把握关键时机*

                把握用户在使用C端产品过程中注意力的关键时机,用户在使用产品的过程中,注意力的分配是不均等的,比如同类∩产品太多,先下载2、3个试用,进到产品里不知道干什么,随便逛逛,逛着逛着就删除APP了,这就是典型的没有把握用户关键时机,没有提供给用户有用的东西,败在了产品策略和本能层次:没有在第一时间让用户知道产品是干什么的?能▅从中得到什么?亮点内容在哪里?是如何引导我使用的?那么作为产品的界面设计师就需要知道在哪些关键节点上,用户的注意力是集中的,哪些节点是分散的,如何引导用户关注这个点。

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